Picture 1: Design Thinking 的概念解說
# When the rule of the world changes.
當你在Google上鍵入”MBA”這個關鍵字，跳出來的應該是這樣的一個頭像。一個梳著整齊髮型，30來歲的young professional, 穿著一身西裝在會議室裡對著10來位董事會成員簡報新產品未來5年的成長預估。過去30年來，MBA教育大量產出了非常具有數理分析能力、擅長於製作精美Power Point跟Excel的管理者。大概10年前，我們的社會對於”白領菁英”的刻板印象開始有了顛覆：Enron裡的MBA畢業生操作供需和數字，搞垮整間公司外加整個會計業還有上億人的電價。華爾街的財務菁英把現金流跟風險包裝後分開賣，搞到整個世界都不知道到底風險跑去了哪，順便拉了全球經濟一起陪葬。加上科技業和網路的興起，突然間設計、編程、科技產業變成了MBA裡面重要的新興力量。各校的MBA開始設計新的課程：管理加設計。
Picture 2: 一群西北大學MMM雙學位學生在進行新Business發想
# Business meets design
基本上設計跟傳統的MBA教育走的方像很不一樣。一個是非量化、以人為本的；另一個是量化，以數字為本的。如果可以把兩個東西成功地結合在一起，那就像一隻會飛的猛獸一樣強力；同樣的，這件事的難度就好像幫老鷹跟獅子配種一樣。我念的就是這樣的一個program: 50個同學之中，有工程師、企管顧問、銀行家、管工廠的，律師，還有廣告AE。基本上每個人的腦長的都不一樣，所以一開始的融合的過程非常痛苦。想想看，你公司裡的業務最在意的是什麼?下個月的業績!! 10年後的行動裝置策略??那是啥?可以吃嗎? 叫一個每天在建Model的IBanker來設計新的客戶經驗，那不是跨領域，根本就是跨文化。我們這群人從最基本的設計思維開始，開始用全新的角度看待兩個世界。
Picture 3: Ford Institute of Design, Northwestern University. 我們找了一群青少年來驗證設計的結果
# Human Centric Design
產業界過去的design, 是Product Centric Design。工程師跟產品經理根據”現有”的產品跟消費者行為，發揮想像力設計出相關的產品。比如說二十年前發明的平板電腦，當時設計成讓筆記型電腦的螢幕可以翻轉躺下，但是很難轉又很複雜，操作者懷疑是不是自己智商有問題。幾年前Apple重新定義平板電腦的使用情境，然後根據這個要求開發產品，開拓了一個三千億美金的市場。我最近在作的一個專案，是關於某間公司對於10年後的青少年行動裝置策略。我們先找了各領域的專家，對於行動科技、消費者行為，還有公司的營運與利潤模式作評估。找出可能有機會的交集，然後開始Brainstorm創新的Solution。這些Solution當然也不是我們說了算，所以還需要透過實驗來驗證。我們找了一群11-15歲的青少年，設計相關的實驗來模擬這些solution的結果。整個過程非常有趣，我們發現了幾個有潛力的領域，接下來會跟客戶簡報同時確認Business的可行性。從IDEO跟Gravitytank開始，這種Design Approach在美國和中國越來越流行，小至Startup大到Fortune 500 company都在用。這套設計方式對於建立於舊有產業上的突破性(Breakthrough)創新(比如說平板電腦之於筆記型電腦)，或是會毀掉現有產業的破壞性(Disruptive)創新(比如說Netflix之於Blockbuster)特別有用，可以大幅減少設計時間同時提高成功率。
Terms in Design Thinking
Desirability:消費者對這個solution的渴望，基本上就是消費者有多想要這個產品或是經驗。
Feasibility:科技上這個solution的可行性，基本上就是這玩意兒作不做得出來。
Viability: Business上這個solution的可行性，也就是這個產品或經驗會不會賺錢，Business來說有沒有辦法支撐。
Design Research: 設計研究。藉由研究extreme users,找出消費者某些行為的動機跟痛點。比如說你發現學校的學生活動中心沒人用，最好的方式就是深度觀察或訪問學生去學生活動中心的原因跟動機。
Insight: 洞見。Design Research的結果，發現Insight的時候整個team應該會有一種”原來如此”的感覺。Insight是不明顯的，但發現了之後會覺得再合裡也不過。比如說幫寶適80年代在日本的尿布賣得很差，原因是日本的空間很小同時日本媽媽很愛幫小孩換尿布。Insight就是幫寶適過度設計了他們的產品，所以尿布太大又太貴。
Prototyping: 試作產品。用土砲的方法作出一個最快的概念來測試。比如說你想設計新的UI界面，最簡單的方法就是畫上新的介面在一堆便利貼上，拿到街上讓路人試用。
MVP: Minimum Viable Product，比prototype高級一點。定義是”如果想要創造新的Business Model，你至少要提供怎麼樣的產品?”比如說如果我建了一個約會的App，那它至少的功能應該要可以讓我看其他會員的照片還有基本資料，同時可以讓我連絡可能的對象。
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